Пользовательское Соглашение (Оферта)

правила продажи товаров в интернет-магазине Мир Дворников www.mirdvornikov.ru

1. Основные Определения

1.1. Покупатель - физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести Товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее Товары разместившее Заказ в Интернет-магазине, либо указанное в Заказе в качестве получателя Товара.
1.2. Продавец - Общество с ограниченной ответственностью «Вайпер СПб», ИНН: 7802474632, ОГРН: 1097847190979, Адрес: 194295, Санкт-Петербург, пр. Просвещения 33 корп1.
1.3. Интернет-магазин (Сайт) - сайт, расположенный в сети Интернет по адресу www.mirdvornikov.ru, который предоставляет Покупателю доступ к онлайн платформе, на которой любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами Продавца, их описанием и ценами на Товары и иной информацией, выбрать определённый Товар, добавив Товар в корзину, выбрать способ оплаты и доставки Товаров Покупателю или иному получателю и оформить Заказ. Адрес электронной почты Продавца для связи по вопросам оферты: [email protected]
1.4. Товар - объект купли-продажи (вещь), представленный к продаже в Интернет-магазине посредством размещения в соответствующих разделах Интернет-магазина.
1.5. Заказ - оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному Покупателем адресу Товаров, выбранных в Интернет-магазине, отправленный посредством сети интернет.
1.6. Условия доставки – условия доставки и возврата товара, размещенные на сайте: https://www.mirdvornikov.ru/delivery/#warr

2. Общие Положения

2.1. Настоящий документ представляет собой Пользовательское соглашение Сайта и включает в себя правила продажи товаров в Интернет-магазине (далее – «Правила», «Оферта»), является публичной офертой, содержащей все существенные условия договора купли-продажи Товаров (далее – Договор). Договор заключается между Продавцом и Покупателем, имеющим намерение осуществить покупку Товара с использованием Интернет-магазина. При совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».
2.2. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой правоспособностью и/или дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, в том числе имеет все соответствующие разрешения, необходимые и достаточные для заключения и исполнения Договора в соответствии с условиями заказа.
2.3. Заказывая Товар через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с Офертой. Использование Покупателем Интернет-магазина и/или совершение иных действий, указанных в Оферте, является подтверждением согласия Покупателя заключить Договор на условиях, в порядке и объеме, изложенных ниже и означает безоговорочное принятие Покупателем всех условий Оферты без каких-либо изъятий или ограничений. Кроме того, Покупатель соглашается с Офертой путем проставления соответствующей отметки при оформлении Заказа на сайте Интернет-магазина, либо при наборе соответствующего номера телефона (при оформлении Заказа по телефону).
2.4. Использование Сайта и покупка Товара возможны только при условии полного и безоговорочного принятия условий Оферты. Покупатель обязан полностью ознакомиться с Офертой до момента осуществления покупки.
2.5. При несогласии Покупателя с условиями Оферты, Покупатель обязан немедленно прекратить использование Сайта и отказаться от покупки Товаров.

3. Оформление Заказа

3.1. Заказ может быть оформлен Покупателем самостоятельно через сайт (посредством выбора товара и добавления в корзину) и/или посредством персонального обращения к Продавцу (в т.ч. позвонив по номеру телефона или отправив электронное письмо на адрес электронной почты для последующего заказа по телефону) посредством использования контактных данных, представленных на Сайте. Все контакты указаны на сайте Интернет-магазина.
3.2. Покупатель самостоятельно осуществляет выбор Товара, используя Сайт и информационные материалы, представленные на Сайте. Продавец осуществляет доставку Товара в соответствии с вариантом, выбранным Покупателем.
3.3. При размещении Заказа, Покупатель сообщает Продавцу свое Имя, адрес доставки, а также контактные данные, а именно адрес электронной почты (e-mail) и номер телефона, а также иные данные необходимые для исполнения Заказа. Ответственность за достоверность и точность предоставляемой информации несет Покупатель.
3.4. После оформления Заказа Покупателю предоставляется информация о статусе выполнения Заказа. В нерабочее время, а также в выходные и праздничные дни Заказ обрабатывается в течение первого рабочего дня, следующего за праздничным или выходным днём. Если какой-либо из заказанных товаров на момент размещения Заказа отсутствует на складе, Покупателю будет направлено уведомление по e-mail о том, что заказанный товар не может быть доставлен и должен быть изменен или аннулирован по согласованию с Покупателем. При отсутствии всех позиций, Заказ будет аннулирован полностью.
3.5. По результатам обработки Заказа, Продавец предпринимает действия, направленные на подтверждение Заказа посредством звонка на номер телефона и/или посредством электронной почты.
3.5.1. При подтверждении Заказа Продавец вправе также уточнить контактные данные и иные технические данные о Заказе.
3.5.2. Заказ, не подтвержденный Покупателем в течение 10 рабочих дней, и по которому не поступало ответа может быть аннулирован Продавцом.
3.5.3. Продавец вправе осуществлять аудиозапись телефонных разговоров с целью проверки качества обслуживания, а также подтверждения Заказа.
3.6. Оформив Заказ, Покупатель извещает Продавца о своем полном и безоговорочном согласии с содержанием Заказа, и выражает согласие на заключение Договора. Договор считается заключенным с момента получения Продавцом Заказа. Данное предложение о приобретении Товаров действует неопределенное время в случае наличия Товаров. Обязательства Продавца по продаже и доставке Товара, возникают после подтверждения Заказа.
3.7. Сроки доставки Товара Продавцом указаны на сайте. Сроки доставки Заказа зависят от адреса доставки, а также от работы перевозчика и не зависят от Продавца.
3.8. В случае невозможности исполнения Заказа по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать Заказ, уведомив об этом Покупателя путем направления электронного сообщения по адресу или телефону, указанным при размещении Заказа.
3.9. Фотографии Товара, размещенные на сайте, являются иллюстрациями Товара и могут иметь визуальные отличия от фактического внешнего вида Товара. Для уточнения информации о Товаре Покупатель должен обратиться к Продавцу по каналам связи, указанным в Оферте.
3.10. Покупатель обязан ознакомиться с Офертой, а также характеристиками и потребительскими свойствами Товаров, существенными условиями и иной информацией, размещенной в Интернет-магазине.
3.11. Покупатель обязан проверить правильность оформления Заказа перед его финальным размещением. Продавец не несет ответственность за ошибки, допущенные Покупателем при размещении Заказа.
3.12. Покупатель обязан сообщить Продавцу достоверные контактные данные для подтверждения и исполнения Заказа. Продавец осуществляет доставку Товара строго в соответствии с информацией, указанной Покупателем при размещении и подтверждении Заказа.
3.13. В случае осуществления Заказа по телефону, подтверждение Заказа осуществляется в процессе осуществления заказа.

4. Оплата Заказа

4.1. Порядок и способ оплаты указан на сайте Интернет-магазина и может быть выбран Покупателем в соответствии с предложенным функционалом Сайта.
4.2. Покупатель может оплатить Заказ в безналичной форме через платежный сервис, установленный на Сайте. После внесения оплаты представитель Продавца связывается с Покупателем для подтверждения деталей заказа.
4.3. Продавец вправе установить стоимость доставки Товара отдельно от стоимости Товара. Сведения о стоимости доставки установлены на Сайте в соответствующем разделе.
4.4. Заказ также может быть оплачен посреднику, осуществляющему доставку Товара Покупателю (пункт выдачи заказа - ПВЗ, курьер и т.д.).
4.5. Оформление платежных документов
4.5.1. При оплате Товара на сайте, Продавец отправляет Покупателю электронный чек на электронную почту, которую Покупатель указал при оплате.
4.5.2. При оплате в пункте выдачи заказов или курьеру, чек предоставляет АГЕНТ, принявший оплату.
4.5.3. Покупателям, которые являются юридическими лицами, Продавец предоставляет товарную накладную вместе с Товаром.
4.6. Продавец вправе проводить маркетинговые и/или рекламные акции, которые будут изменять стоимость Товара. Скидки на товары производятся с помощью применения промокода в корзине на Сайте, либо вручную менеджером Продавца при подтверждении Заказа.
4.7. Продавец вправе установить дополнительные правила получения скидок, в т.ч. при выполнении некоторых условий покупки Товаров (например, покупка 2-х комплектов в одном заказе или иные). Продавец вправе по своему усмотрению устанавливать бонусные условия для Покупателей, в т.ч. предоставлять скидку на Товар и/или предоставлять бесплатную доставку Товара.

5. Доставка Товара

5.1. Порядок и способы доставки Заказов указаны на Сайте. Покупатель самостоятельно выбирает способ доставки из предложенных на Сайте вариантов. Сроки и временные интервалы доставки указаны в соответствующем разделе Сайта.
5.2. Продавец не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перевозчиком, а также в случае наступления форс-мажорных обстоятельств.
5.3. При приемке Заказа от уполномоченного посредника (перевозчика, ПВЗ, курьера), Покупатель обязан осмотреть Товар с целью выявления возможных дефектов и недостатков. В случае если при приемке не выявлены какие-либо дефекты и недостатки (в т.ч. дефекты упаковки), то Заказ считается исполненным надлежащим образом и в полном соответствии с заявленным качеством.
5.4. В случае если доставка произведена в установленные сроки, но Заказ не был принят Покупателем по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке Товара. Неполученный Покупателем Товар отправляется назад к Продавцу.

6. Возврат Товара

6.1. Покупатель (потребитель) вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после его получения - в течение 7 (семи) дней.
6.2. Возврат Товара надлежащего качества (в т.ч. при наличии ошибки со стороны Покупателя) возможен в случае, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарная накладная или товарный чек, или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ. В случае возврата Товара надлежащего качества расходы по доставке должны быть оплачены Покупателем. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Покупателю будет возвращена денежная сумма, уплаченная по Договору, за исключением расходов на доставку Товара, не позднее чем через 10 (десять) рабочих дней со дня получения от Покупателя соответствующих требований и возврата Товара.
6.3. В случае возврата Товара ненадлежащего качества (ошибка комплектации заказа на складе, ошибка оператора при подборе, ошибка в каталоге на Сайте) Покупатель вправе потребовать бесплатной замены Товара.
6.4. Условия и порядок возврата Товара ненадлежащего качества осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Порядок возврата должен быть предварительно согласован между Покупателем и Продавцом. Продавец вправе осуществлять видео- и/или фотофиксацию при возврате Товара Покупателем. По желанию Покупателя Товар ненадлежащего качества может быть заменен или может быть возвращена уплаченная за Товар денежная сумма. В случае возврата Товара ненадлежащего качества транспортные расходы оплачивает Покупатель, после чего уплаченная сумма возвращается Покупателю Продавцом, не позднее чем через 10 (десять) рабочих дней со дня получения от Покупателя соответствующих требований и возврата Товара.
6.5. Возврат Товара осуществляется тем же способом, каким Покупатель получил его изначально. Возврат иными несогласованными с Продавцом способами не производится. Отправка возвращаемого Товара наложенным платежом не допускается.
6.6. Возврату не подлежат Товары со следами эксплуатации, а также Товары в соответствии с «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар».
6.7. Подробные условия доставки и возврата товара установлены Продавцом в Условиях доставки на Сайте.

7. Правила Выдачи И Получения Заказа

7.1. Отдельные товарные позиции могут предусматривать возможность получения Товара в пунктах выдачи. При наличии такой возможности соответствующая опция будет доступна при оформлении заказа через Сайт.
7.2. Для получения Заказа в пункте выдачи Покупатель обязан следовать правилам пункта выдачи заказов: назвать номер Заказа, а также код подтверждения, который высылается в СМС-сообщении Покупателю, оплатившему данный Заказ.
7.3. Работник пункта выдачи вправе идентифицировать покупателя, попросив показать документ, удостоверяющий личность.
7.4. В случае отсутствия документа идентификация покупателя может производиться по номеру телефона, адресу электронной почты.

8. Информация О Потребительских Свойствах

8.1. Покупатель подтверждает, что ознакомился с информацией об основных потребительских свойствах, цене, условиях приобретения, доставке, сроке службы и гарантийном сроке (при наличии соответствующей гарантии в карточке товара), порядке оплаты, месте изготовления, сертификации, техническом регулировании, условиях исполнения Заказа, правилах и условия эффективного и безопасного использования, а также сведения о подтверждении соответствия Товара обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья Покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу.
8.2. К отношениям между Покупателем и Продавцом (являющимся физическим лицом, приобретающим товар для личных нужд) также применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, Правил продажи товаров дистанционным способом, а также иных правовых актах, принятых в соответствии с ними.

9. Гарантия Качества

9.1. Продавец обязан обеспечить надлежащее качество Товара в соответствии с информацией о Заказе, размещенной на сайте.
9.2. Дефектами признаются производственные недостатки, возникшие по вине Продавца или производителя. В случае выявления дефектов, Покупатель обязан незамедлительно сообщить Продавцу о выявлении недостатков Заказа. При обнаружении недостатков, а также для устранения дефектов в рамках гарантийного обслуживания Покупателю необходимо:
9.2.1. Дополнительно проверить, соответствует ли маркировка на упаковке Товара маркировке на товарной накладной.
9.2.2. Внимательно изучить инструкцию, расположенную на упаковке или видео-инструкцию на странице Товара.
9.2.3. По каталогу Товаров на Сайте внимательно проверить, правильно ли осуществлен подбор Товара.
9.2.4. Связаться с Продавцом по телефону или электронной почте, сообщить информацию о дате покупки товара, а также описать выявленный дефект.
- При проблемах с установкой стеклоочистителей на автомобиль следует прислать на адрес [email protected] фотографии: крепления поводка со снятой щеткой и фотографию двух щеток (старой и новой), на которой различимы отличия креплений и/или длин щеток, в также VIN автомобиля. Фотографии должны быть выполнены в светлое время суток или в освещенном помещении.
- При наличии дефекта очистки, необходимо прислать на почту [email protected] видео файлы, на которых отчетливо видны описываемые дефекты и имеется возможность идентифицировать установленные щетки. Кроме того, в письме должен содержаться номер заказа и VIN номер автомобиля. Видео должно быть сделано в светлое время суток или в хорошо освещенном помещении. Щетки должны быть очищены от загрязнений (лед, листья, насекомые, смола и т.п.). Стекло должно быть чистое, дефекты должны проявляться при использовании стеклоомывателя. В зимнее время автомобиль должен быть прогрет (температура лобового стекла должна быть выше нуля). Указанные дефекты должны быть в фокусе.
9.2.5. Обеспечить сохранность Товара до выяснения обстоятельств возникновения дефекта, а также принять необходимые меры по предотвращению возможного дальнейшего повреждения и порчи товара.
9.2.6. Передать дефектное изделие Продавцу. Возврат товара для устранения дефектов и доставка Заказчику будут выполнены за счет Продавца в случае, если случай будет признан гарантийным.
9.3. В случае, если по предоставленным Покупателем материалам невозможно сделать выводы о дефекте, Продавец вправе провести экспертизу Товара в течение 7 дней с момента передачи Товара Продавцу. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, Покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, на хранение и транспортировку товара.
9.4. Продавец обязуется устранить выявленные дефекты своими силами и/или силами привлеченных подрядчиков (авторизованные сервисные центры и т.д.) в установленные законом сроки. Продавец вправе самостоятельно определить порядок обращения Покупателя за устранением недостатков по гарантии (определить адреса сервисных центров и иные условия гарантийного ремонта).
9.5. В случае невозможности устранения недостатков, денежные средства подлежат возврату Покупателю способом, выбранным Покупателем при оплате Заказа, если иное не согласовано сторонами, в течение 10 дней со дня принятия Продавцом решения о возврате денежных средств.
9.6. Гарантия качества Товара распространяется только на производственные дефекты. Субъективное восприятие Товара или визуальное несоответствие изображения на Сайте фактическому виду Товара не является дефектом. Подробные условия гарантийного обслуживания могут быть установлены в гарантийном талоне (при наличии у производителя).
9.7. В случае выявления каких-либо производственных дефектов, Продавец выполняет бесплатный ремонт или замену товара на основании заявления Покупателя и в соответствии с установленными условиями гарантии.
9.8. Продавец вправе установить правила использования и ухода за товаром, а также ограничения, при которых гарантия качества будет неприменима полностью или в части.
9.9. Гарантия не распространяется на нормальный износ, механические и иные повреждения, вызванные неправильным использованием товара, небрежным или ненадлежащим уходом, несчастными случаями, превышением нагрузки, воздействием экстремальных температур, воздействием различных веществ или жидкостей (растворителей, кислот), а также на повреждения, полученные в результате ненадлежащей/неосторожной транспортировки.
9.10. В случае выявления иных дефектов, не предусмотренных настоящей гарантией, обращения Покупателя о возможности применения гарантийных условий будут рассматриваться Продавцом.
9.11. После получения товара, Продавец обязан за свой счет в кратчайшие сроки принять необходимые меры по выявлению причин возникновения дефектов. Покупателю обязан оказывать Продавцу необходимое содействие для установления причин возникновения дефектов. Претензии по качеству Товара могут быть предъявлены Покупателем при условии, что ненадлежащее качество вызвано обстоятельствами, за которые отвечает Продавец.
9.12. В рамках гарантийного ремонта Продавец безвозмездно устраняет недостатки или соразмерно снижает стоимость или полностью заменяет Товар на идентичную модель. Порядок, сроки и условия обмена и возврата товара, а также определения размеров скидок и компенсаций устанавливаются соглашением сторон.
9.13. В случае если ремонт товара был выполнен покупателем или иными третьими лицами без согласования с Продавцом, гарантия теряет силу.

10. Персональные Данные

10.1. Продавец обеспечивает конфиденциальность персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных. Покупатель (и/или его представитель), размещая Заказ любым способом либо регистрируясь на сайте, дает Продавцу согласие на обработку своих персональных данных (в том числе фамилии, имени, отчества, адреса, телефона, адреса электронной почты), на любые действия (операции), совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными Покупателя, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в соответствии со п.1 и п.5 ч.1 ст.6 и ст.9 Федерального закона «О персональных данных».
10.2. Продавец использует полученную от и с согласия Покупателя информацию и персональные данные в целях исполнения договора, а также в целях направления Покупателю информационных сообщений. Согласие может быть отозвано покупателем в любой момент по своему усмотрению. В этом случае Продавец обязан прекратить обработку персональных данных с момента получения соответствующего отзыва и разъяснить последствия отзыва согласия, включая невозможность исполнения договора.
10.3. Согласие на обработку персональных данных, полученное с использованием функционала Сайта, надлежащим образом подтверждает факт получения согласия Покупателя, при этом письменная форма или иные доказательства для дополнительного подтверждения Покупателем свободного волеизъявления Продавцу не потребуются. Оформив Заказ любым способом, либо регистрируясь на сайте, Покупатель подтверждает, что согласие Покупателя является конкретным, информированным и сознательным.
10.4. Покупатель дает свое согласие на отправку Продавцом Покупателю сообщений рекламно-информационного характера по сетям электросвязи, в том числе через Интернет.
10.5. Продавец обязуется не передавать персональные данные Покупателя третьим лицам, за исключением случаев, когда такая передача необходима для целей исполнения Оферты или в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством.

11. Порядок Разрешения Споров

11.1. Для разрешения споров между Сторонами применяется досудебный (претензионный) порядок. Срок ответа на претензию не должен превышать 20 рабочих дней с момента ее получения.
11.2. В случае, если в Заказе отсутствует Товар, либо он поврежден, либо в случае возникновения иных вопросов со стороны Покупателя ему необходимо обратиться к Продавцу в соответствии с контактными данными, указанными на Сайте.
11.3. Претензия должна быть отправлена по адресу электронной почты и/или в письменном виде посредством почтового отправления.
11.4. В претензии указываются: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, адрес Покупателя, номер Заказа, информация об оплате, требование Заявителя, обстоятельства, на которых основывается требование, перечень прилагаемых к претензии документов (в т.ч. подтверждающих наличие дефектов).
11.5. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами, разрешаются путем переговоров. При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов они подлежат разрешению в суде по месту нахождения Продавца, если иной порядок не установлен действующим законодательством (специальными нормами).

12. Прочие Условия

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить, в т.ч. ограничения органов государственной власти, существенное изменение курсов валют, эпидемии, а также иные ограничения производства и/или транспортировки товаров.
12.2. Продавец вправе вносить изменения в Оферту в одностороннем порядке в любое время по своему усмотрению (за исключением условий по оформленным и подтвержденным Заказам). Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать изменения в Оферте, размещенной на сайте Интернет-магазина.
12.3. Доступ к сайту и любым онлайн сервисам в рамках размещения Заказа в целях исполнения Оферты предоставляется Покупателю на условиях «как есть». В связи с тем, что продажа Товара напрямую не связана с использованием сайта, Продавец не предусматривает каких-либо гарантий и не оказывает услуг посредством предоставления доступа к сайту. Указанное ограничение распространяется исключительно на электронные сервисы и не ограничивает прав Покупателя в отношении продажи Товаров.
12.4. Стороны соглашаются, что при заключении и исполнении настоящего договора, документы и их скан-копии могут быть переданы по электронным каналам связи, а именно по адресам электронной почты, указанным в реквизитах договора. Стороны признают полную юридическую силу таких электронных документов наравне с бумажной версией. В случае возникновения необходимости любая из сторон может потребовать оформления любого из документов на бумажном носителе.